Обращения
Очередь, SLA, статусы, переписка, вложения и история взаимодействия.
Пилот на реальной инфраструктуре
IT‑поддержка от обращения до действия в одной платформе
Обращения, пользователи, рабочие станции, серверы, агенты, задачи, обновления и аудит — единый рабочий контур для IT‑службы и сервисной команды.
11организаций
300+рабочих станций
14серверов
Web workspaceLIVE PILOT
WEBПолноценное рабочее пространство
Service DeskУстройстваАгентыЗадачиПО и обновленияАудитWeb + Desktop
Платформа
Не просто help desk — единый инженерный контекст
Support Bridge связывает пользователя, организацию, обращение, рабочее место и действия инженера. Вместо переключения между несколькими системами специалист получает всю картину внутри одного продукта.
Организации и пользователи
Структура клиентов, сотрудники, назначения и связь с рабочими местами.
Устройства и агенты
Паспорт рабочего места, ОС, сеть, диски, процессы, службы и диагностика.
Задачи и календарь
Внутренние задачи инженеров, сроки, приоритеты и плановые работы.
ПО и обновления
Централизованное распространение программ и контроль выполнения заданий.
Аудит и безопасность
Роли, SSO, журнал действий и контролируемое выполнение технических операций.
Одна проблема — один контекст
Инженер должен решать проблему, а не собирать её по пяти системам
Support Bridge объединяет классический Service Desk с техническим контекстом устройств и управлением рабочими местами. Это сокращает путь от обращения пользователя до подтверждённого результата.
Обычно
- Заявки отдельно
- Инвентаризация отдельно
- Диагностика отдельно
- Задачи инженера отдельно
- История действий теряется
→
ECLumix
- Пользователь и организация
- Обращение и переписка
- Устройство и агент
- Диагностика и действие
- Результат и аудит
Web + Desktop
Два полноценных интерфейса внутри одного серверного контура
Web‑версия отвечает за ежедневную работу из браузера, а Desktop‑клиент — за тесную интеграцию с рабочим местом, агентами и локальными административными сценариями. Это не «урезанная вебка и отдельная программа», а одна платформа с двумя рабочими форматами.
WEBРабота с заявками, организациями, пользователями, устройствами и задачами из браузера.
DESKTOPКлиент инженера и пользователя с SSO, агентами, диагностикой и локальными возможностями.
Web Workspace
Браузерный интерфейс для ежедневной работы
Подходит для очереди обращений, работы с организациями, устройствами и внутренними задачами — без привязки к конкретному рабочему месту инженера.
WEB · РАБОЧИЙ СТОЛ
Состояние поддержки на одном экране
Очередь обращений, организации, рабочие места, внутренние задачи и календарь специалистов.
WEB · ОБРАЩЕНИЯ
Работа с заявкой и перепиской
Очередь, статусы, SLA, вложения и история коммуникации.
WEB · УСТРОЙСТВА
Инфраструктура рядом с поддержкой
Рабочие места, статус подключения и технический контекст.
WEB · АГЕНТЫ
Управление рабочими местами
Состояние агентов и рабочие операции внутри единого интерфейса.
WEB · ЗАДАЧИ
Планирование и контроль задач
Внутренние задачи, статусы, сроки и командная работа специалистов.
Desktop Client
Полноценный клиент инженера рядом с Web‑версией
Desktop‑клиент использует тот же серверный контур, но даёт более тесную интеграцию с рабочим местом: диагностику, задания агента, локальные административные сценарии и сценарии для пользователя.
DESKTOP · АГЕНТЫ И УПРАВЛЕНИЕ
Диагностика и управление рабочими местами
Службы, диски, сеть, процессы, журналы и команды — из рабочего интерфейса инженера.
DESKTOP · УСТРОЙСТВА
Паспорт рабочего места
Пользователь, организация, ОС, связь и состояние устройства в одной карточке.
DESKTOP · ЗАДАНИЯ
Очередь и результаты операций
История выполнения заданий на рабочих станциях и понятный результат каждого действия.
История продукта
Проект развивается не с нуля — он прошёл несколько архитектурных поколений
ECLumix Support Bridge вырос из практической задачи построить собственную полноценную систему IT‑поддержки, а затем был полностью переосмыслен и переписан под современную архитектуру.
2018
Старт разработки
Проект начинался как полноценная help desk / service desk система — по классу решений аналогичная ManageEngine ServiceDesk и Jira Service Management.
2021
Полная перестройка
Принято решение отказаться от накопившейся архитектуры и переписать приложение с нуля: серверную часть, клиентские интерфейсы и ключевые процессы.
2021–2026
Новая платформа
Последовательно собираются Web и Desktop, агенты, задачи, устройства, обновления, SSO, аудит, резервное копирование и эксплуатационные сценарии.
2026
Пилот и подготовка к production
Исправляем ошибки, усиливаем безопасность и восстановление, проверяем систему на реальной клиентской инфраструктуре и готовим продукт к промышленному выпуску.
Roadmap
К чему идёт ECLumix Support Bridge
Ближайшая цель — закончить production‑контур, затем добавить AI не как отдельный чат, а как встроенный слой внутри платформы и локальный инструмент на рабочем месте пользователя.
NOW
Текущий этапProduction readiness
Стабилизация Web и Desktop, безопасность, резервное копирование и восстановление, обновления, наблюдаемость и эксплуатационная документация.
- Hardening серверного контура
- DR / backup / restore
- Проверка обновлений и агентов
- Расширение пилота
NEXT
Server AIAI Copilot для инженеров
AI становится частью серверной логики Support Bridge и получает разрешённый технический контекст для помощи инженерам и системным администраторам.
- Анализ обращений и событий
- Корреляция данных устройства
- Гипотезы причины инцидента
- План диагностики и рекомендации
03
Local AIAI на рабочем месте пользователя
Пользователь получает локальный AI‑интерфейс внутри клиентского приложения — с возможностью использовать вычислительные ресурсы собственного ПК для повседневных рабочих задач.
- Локальное выполнение моделей
- Минимизация передачи данных наружу
- Помощь с рабочими задачами
- Единый интерфейс с Support Bridge
04
ScaleКоммерческий выпуск и экосистема
Масштабирование B2B/MSP‑модели, подключение новых организаций и развитие интеграций между продуктами ECLumix.
- Коммерческие тарифы
- MSP для сервисных IT‑компаний
- API и интеграции
- Связка с ECLumix AccessBridge
AI inside Support Bridge
Два AI‑контура: для инженера и для пользователя
Мы не хотим добавлять в продукт ещё одно отдельное окно «чат с AI». Цель — встроить интеллект в сам рабочий процесс Support Bridge и дать пользователю локальный инструмент там, где это безопасно и полезно.
SERVER AIПомощь инженерам: диагностика, анализ контекста, рекомендации, безопасные сценарии после подтверждения.
LOCAL AIПомощь пользователю на его ПК: локальная модель и повседневные задачи без обязательной отправки данных во внешнее облако.
AI
Экосистема ECLumix
Support Bridge развивается параллельно с ECLumix AccessBridge
ECLumix AccessBridge — смежный продукт экосистемы, который закрывает задачи защищённого удалённого доступа и подключения. Вместе два проекта формируют более целостную среду для поддержки и администрирования.
ECLumix Support Bridge
Платформа корпоративной IT‑поддержки: обращения, устройства, агенты, задачи, обновления, аудит и будущий AI‑слой.
- Service Desk и очередь обращений
- Рабочие места, пользователи и организации
- Диагностика, задания и контроль действий
ECLumix AccessBridge
Параллельный проект экосистемы ECLumix, ориентированный на защищённый доступ, подключение и удалённые сценарии для инженеров и администраторов.
- Защищённые сценарии доступа
- Удалённое подключение и эксплуатационные операции
- Потенциал связки с Support Bridge
Вместе: Support Bridge отвечает за сервисный процесс и инженерный контекст, а AccessBridge — за защищённый доступ и подключение. В дальнейшем они могут работать как связанная экосистема продуктов ECLumix.
Пилотная эксплуатация
Тестируем на настоящих клиентах, которыми сами ежедневно занимаемся
Support Bridge используется нашей командой в реальной работе с обслуживаемыми организациями. Такой формат позволяет постоянно проверять продукт на живых заявках, рабочих местах, серверах и эксплуатационных сценариях — до выхода в полноценный production.
Это пилотная эксплуатация продукта, а не заявленная коммерческая выручка от лицензирования.
11обслуживаемых организаций
300+рабочих станций
14серверов
REALреальные эксплуатационные сценарии
Команда
Продукт создаётся из практики IT‑поддержки
Игорь Баркан — основатель и руководитель проекта. Архитектура, постановка задач, интеграция компонентов, продуктовая сборка и пилотирование ведутся основателем совместно с распределённой командой привлекаемых разработчиков.
ECLumix Support Bridge
Покажем текущую версию на реальном сценарии IT‑поддержки
Сейчас продукт находится в пилотной эксплуатации и подготовке к production. По запросу можем показать текущую версию системы и рассказать о направлении дальнейшего развития.